Politique de confidentialité

Version du 23 septembre 2026

Les Services comptables Token Expert inc. (« Token Expert », « nous ») explique ici comment les renseignements personnels sont traités lors de votre visite du site, de vos demandes et de nos échanges professionnels.

Nous accordons une très grande importance à la confidentialité et à la protection des données de nos clients. Cet engagement guide le traitement de vos renseignements et de vos documents.

Renseignements et utilisation

Nos formulaires et échanges par courriel peuvent contenir votre nom, votre adresse courriel, le nom de votre entreprise, les services recherchés, les plateformes utilisées, les volumes de transactions et la façon dont vous nous avez connus. Ils peuvent aussi inclure votre numéro de téléphone, des pièces jointes et d’autres précisions lorsque vous nous les transmettez. Ces renseignements servent à répondre à votre demande, à organiser une consultation, à évaluer vos besoins et à préparer une soumission.

Si vous retenez nos services, les renseignements et documents nécessaires au mandat servent à effectuer les travaux convenus, à gérer la relation client, à facturer et à respecter nos obligations légales et professionnelles. Les demandes et dossiers clients sont gérés par courriel.

Transmettez uniquement les renseignements pertinents. Les formulaires de contact ne nécessitent ni numéro d’assurance sociale, ni mot de passe, ni clé privée ou phrase de récupération.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir les renseignements facultatifs. Si un renseignement nécessaire au traitement d’une demande ou à un service manque, nous vous expliquerons les conséquences et, lorsque possible, les autres moyens de procéder.

Site, témoins et diagnostics

Squarespace héberge le site et traite les formulaires. Selon les fonctions utilisées et les outils actifs, les données techniques et d’utilisation peuvent inclure votre adresse IP, votre navigateur, votre réseau, votre appareil, la page de provenance, les pages et liens consultés, les clics, le défilement, les recherches effectuées sur le site et leur horodatage. Ces données servent au fonctionnement, à la sécurité, aux statistiques et à l’amélioration du site et de nos services.

Le site intègre aussi Microsoft Clarity pour comprendre les interactions avec les pages, notamment les clics, le défilement et les parcours de navigation. Google Tag Manager sert à gérer des balises de suivi. Ces outils peuvent utiliser des témoins ou des technologies similaires.

En cas d’échec d’un formulaire, Sentry, lorsque cet outil est actif, peut recevoir un signalement comprenant votre nom, votre courriel, les services sélectionnés et des informations techniques sur l’erreur, afin de diagnostiquer le problème et de faciliter le suivi.

Témoins et choix de confidentialité

Les témoins (« cookies ») sont de petits fichiers déposés dans votre navigateur. Les témoins nécessaires soutiennent les fonctions essentielles et la sécurité du site. Les témoins analytiques et de performance servent plutôt à comprendre son utilisation et à l’améliorer; ils ont une finalité distincte des fonctions essentielles.

Le panneau « Cookies » permet de gérer les préférences proposées sur le site. Vous pouvez aussi limiter ou supprimer les témoins dans votre navigateur; certaines fonctions peuvent alors être affectées. Écrivez-nous pour obtenir des précisions sur les outils et les choix disponibles.

L’utilisation du site ou l’acceptation des conditions d’utilisation ne remplace pas un consentement distinct lorsqu’il est requis pour un témoin, une fonction de suivi ou un autre traitement de renseignements personnels.

Accès et fournisseurs

Nous ne vendons ni n’échangeons vos renseignements personnels. À l’interne, seuls les employés attitrés au traitement de votre demande ou de votre dossier client ont accès aux renseignements pertinents et nécessaires à leur travail.

À l’externe, seuls les fournisseurs qui contribuent au fonctionnement, à la prestation ou à l’amélioration de nos services peuvent recevoir les renseignements nécessaires aux fonctions qui leur sont confiées. Cela comprend les fournisseurs d’hébergement, de formulaires, de courriel, d’analyse et de diagnostic, dans les limites de nos conditions d’utilisation, de la présente politique et de la loi.

Ces communications sont encadrées par les conditions contractuelles applicables en matière de confidentialité et de sécurité. Le recours à un fournisseur ne lui donne pas un droit d’utilisation illimité de vos renseignements. Les communications exigées par la loi ou expressément autorisées par vous dans le cadre d’un mandat demeurent possibles.

Selon les fournisseurs utilisés, des renseignements peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec, y compris ailleurs au Canada ou à l’étranger. Ces communications doivent respecter les exigences applicables de protection des renseignements personnels.

Conservation et protection

Nous conservons les renseignements pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins de leur collecte, en tenant compte du suivi de la demande, du mandat, des obligations fiscales et professionnelles et des délais de recours applicables. Il n’existe pas une durée unique pour tous les documents. Vous pouvez nous demander les critères applicables à votre dossier.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, ils sont détruits de façon sécuritaire.

Nous utilisons des canaux de transfert de données sécurisés et des mécanismes de chiffrement pour protéger les documents confidentiels. Ces mesures complètent les restrictions d’accès aux renseignements selon les besoins du travail. Aucun moyen de transmission ou de stockage n’offre une sécurité absolue.

Vos droits et vos demandes

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification et, lorsque la loi le prévoit, une copie de vos renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication fondée sur celui-ci, sous réserve des obligations légales applicables. Nous vous expliquerons les conséquences éventuelles sur le service demandé.

Adressez vos demandes ou plaintes au responsable de la protection des renseignements personnels : info@tokenexpert.io. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire. Vous pouvez également exercer les recours prévus par la loi auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Modifications

Les mises à jour seront publiées sur cette page avec leur date. Si un changement nécessite un nouveau consentement ou un avis particulier, nous suivrons les exigences applicables.